湖南日報全媒體記者 黃欣然 

通訊員 王怡瑾

9月4日清晨，正值開學(xué)，常德市漢壽縣蔣家嘴鎮(zhèn)各中小學(xué)校門口人流如潮。人群之上，監(jiān)控探頭正記錄這一切。

“人民路小學(xué)還需要加派志愿者”“陽南塘中學(xué)門口車流量大，注意維持秩序”……探頭的另一端，蔣家嘴鎮(zhèn)綜治中心的綜治專干們，正通過常德市智慧平安平臺（以下簡稱“智慧平臺”）監(jiān)測人流、車流信息，調(diào)度各村（社區(qū)）人手，遠(yuǎn)程守護(hù)百姓平安。

用技術(shù)賦能基層綜治，讓工作更細(xì)致、治理更智能，這里老百姓的日子越過越舒心。

大數(shù)據(jù)排查信訪頑疾

“退捕漁民享受哪些補貼呢”“退捕漁民子女能拿就學(xué)生活費補助嗎”……

8月30日上午10時，蔣家嘴鎮(zhèn)綜治中心主任匡艷輝正瀏覽智慧平臺上社會治理指數(shù)云圖顯示的漁民提問。“根據(jù)近期退捕漁民訴求較多的情況，我們安排了多場接訪，等會就有一場縣級領(lǐng)導(dǎo)下沉接訪。”

“為了保護(hù)環(huán)境，我們不捕魚了，但補償怎么辦？”鹿角山村村民徐又喜和胡冬秋道出退捕漁民的心聲。

蔣家嘴鎮(zhèn)位于西洞庭湖畔，很多村民世代捕魚為生。然而，成片的精養(yǎng)魚塘投餌投肥養(yǎng)殖造成水質(zhì)污染。根據(jù)2019年長江經(jīng)濟帶生態(tài)環(huán)境突出問題清單，涉及水域需“退養(yǎng)還濕”。

可是，千余位漁民“上岸”謀生后，掙得卻不如以前多了。

“當(dāng)時按照國家標(biāo)準(zhǔn)確定了補償金額，個人每畝500元，連續(xù)補償5年，這個沒有異議吧？”匡艷輝問道。

“補償方案我們沒意見，但2021年和2022年的補償款一直沒有到位？”“是啊，這么多人等著吃飯呢！”兩人你一言我一語，只為討個說法。

“兩位放心，涉及退捕漁民的問題，我們掛‘紅牌’督戰(zhàn)，今天西洞庭湖保護(hù)區(qū)負(fù)責(zé)人也在場，聽聽他們怎么說。”鎮(zhèn)長劉敏的話，讓兩人靜了下來。

“發(fā)放補償金需要跨部門協(xié)調(diào)資金，確實存在效率低、落實慢的問題。”隨即，西洞庭湖國家級自然保護(hù)區(qū)管理局負(fù)責(zé)人鐘麗琴作了解釋，并當(dāng)場承諾，整合部分項目資金，兌現(xiàn)村民補償金。

得到了肯定的答復(fù)，徐又喜和胡冬秋緊鎖的眉頭舒展開來，并追問：“鎮(zhèn)長說的‘紅牌’是啥意思？”

“通俗地說，掛‘紅牌’的問題就是涉及面廣、比較復(fù)雜、需要綜治中心整合部門資源集中攻堅的問題。”劉敏解釋，根據(jù)智慧平臺從網(wǎng)格采集、部門共享、群眾上報三大數(shù)據(jù)庫得到的匯總情況，綜治中心按照緊迫程度將待辦問題分紅、黃、藍(lán)三級，分級分流進(jìn)行預(yù)警、排查、化解和跟蹤。

智慧平臺連接民生兩端

綜治中心的智慧平臺，一端連接著老百姓的民生，另一端則管理著全鎮(zhèn)13個村（社區(qū)）綜治專干和84名網(wǎng)格員。智慧平臺每月自動生成指數(shù)得分，對存在負(fù)面清單和工作不到位的單位進(jìn)行預(yù)警。

8月24日的當(dāng)月社會治理講評會上，對照分析報告，蔣家嘴鎮(zhèn)政法委員郭敬峰一一講評。“北區(qū)社區(qū)特殊人群的基本信息沒有完善，精神病人的曾用名為什么空著？”

由于工作不細(xì)致，北區(qū)社區(qū)被當(dāng)作反面教材拎了出來，社區(qū)調(diào)解委員會主任何猛心里直打鼓。“空著的都是選填項，打星號的都填了。”這樣回答，他本以為能逃過一劫。

郭敬峰提高音量：“特殊人群是潛在的治安隱患，他們的所有信息必須摸清，沒有必填選填之分。”

一散會，何猛直奔特殊人群家中，將表格里的每一項逐一摸清，并再三叮囑家屬按時給病人服藥。

“利用智慧平臺，我們的考核透明化、指標(biāo)化、動態(tài)化。每個村（社區(qū)）都能及時理清問題、補齊短板。”郭敬峰說道。

蔣家嘴鎮(zhèn)老百姓的手機中，有一款本地化小程序——平安常德580。郭敬峰說，這是常德注重科技賦能、以“智”換“治”的一個縮影。

“誰家亂扔垃圾，二棟三單元樓道都是臭的！”

“四五樓樓梯口，味道太大了！”

8月16日上午，580小程序中，南區(qū)銀陽小區(qū)網(wǎng)格群里居民“連環(huán)出擊”。

南區(qū)社區(qū)調(diào)解委員會主任曾敏威立即聯(lián)系物業(yè)查看情況，得知是業(yè)主出差在外忘交電費，冰箱斷電、物品發(fā)臭，又急忙聯(lián)系業(yè)主，不到一小時，問題解決。

“580諧音‘我?guī)湍用裨?80網(wǎng)格群上報的問題可以直接反饋到鎮(zhèn)綜治中心，由中心根據(jù)問題類型派人處理。”曾敏威告訴記者。

蔣家嘴鎮(zhèn)黨委書記劉建國介紹，近3年來，在“智慧大腦”的加持下，蔣家嘴鎮(zhèn)化解各類矛盾糾紛279起，調(diào)解成功率97%以上。“智能化的精準(zhǔn)治理，成為提升全鎮(zhèn)社會治理質(zhì)效的一個精準(zhǔn)發(fā)力點。”